PR. Как общаться с представителями СМИ

Многие из тех, кто умеет вести беседу и совершенно непринужденно общается с людьми в обычной обстановке, тем не менее, испытывают значительные трудности в ситуации интервью.

При виде телекамеры или диктофона некоторые, даже самые находчивые и толковые руководители, и специалисты не могут вспомнить ни слова из подготовленного выступления и, в итоге, столь желанное внимание СМИ оборачивается против компании. Чтобы этого не случилось, к общению с журналистами необходимо подготовиться. Ниже описаны пятнадцать шагов подготовки к интервью.

1. Постарайтесь узнать как можно больше о журналисте, который будет брать у вас интервью, ознакомьтесь с его работами. Это необходимо для того, чтобы убедиться в том, что он не разделяет какого либо предвзятого мнения.

2. Не заблуждайтесь насчет того, что журналист хорошо изучил вашу компанию и подготовился к интервью. Практика показывает, это далеко не всегда так. Некоторые действительно приходят на интервью с продуманным списком вопросов, но большинство журналистов рассчитывают на то, что PR служба компании сама введет их в курс дела.

3. Установите основные правила интервью. Несмотря на то, что работа журналиста состоит в том, чтобы задавать вопросы, вы вполне можете отказаться от обсуждения некоторых тем по юридическим или иным причинам. «Запретный список» лучше оговорить заранее, чтобы не ставить себя в неудобное положение, особенно если беседа идет в прямом эфире.

4. Перед интервью еще раз повторите подготовленный материал

5. Подготовьте для интервьюера пресс-кит или иной информационный материал.

6. Постарайтесь в своем выступлении сделать несколько ярких акцентов – кратких, афористичных фраз, выражающих вашу позицию и достойных цитирования.

7. Дайте понять, что вы – лучший источник информации по этой проблеме. Помогите журналисту выйти на других экспертов, которые поддержат ваши аргументы. Не позволяйте себе ввязываться в дискуссии, не имеющие отношения к обсуждаемому вопросу.

8. В комментариях будьте кратки и четки. Основывайте свои высказывания только на фактах.

9. Комментируйте только то, в чем разбираетесь.

10. Помните: цифры украшают статью. По возможности, оперируйте статистическими данными, рейтингами и показателями роста и прибыли.

11. Обратите внимание на интонации, жесты и «язык тела». Журналисты наблюдательны и живо реагируют на способность или неспособность собеседника смотреть в глаза. Если вы волнуетесь, вас выдает интонация, а это может повлиять на восприятие вашего сообщения и произвести на аудиторию неблагоприятное впечатление.

12. Фраза «без комментариев», даже сказанная доброжелательно, режет слух и создает впечатление, что говорящий не уверен в себе и хочет что-то утаить. Если вы не хотите отвечать на вопрос, лучше скажите, что в данный момент высказываться по этому вопросу неуместно, однако позднее вы дадите все разъяснения. Вопрос будет снят, но не в агрессивной манере.

13. Постарайтесь представить, как ваши слова будут выглядеть в печати и если что-то вам не нравиться или может не понравиться руководителю лучше этого не говорить.

14. Никогда не соглашайтесь на беседу «вне протокола». Неофициальный разговор – опасная территория, ваши слова могут быть неверно интерпретированы, выданы за собственные наблюдения или приписаны источникам информации, пожелавшим остаться неизвестными. Если информация может повредить, проще не разглашать ее.

15. Получение помощи от консультанта не возбраняется. Интервью должно проходить в доброжелательной и спокойной обстановке и ни в коем случае не должно напоминать словесный поединок. Если во время интервью c руководителем присутствует PR специалист, который следит за процессом и предоставляет нужную информацию, журналисты обычно не имеют ничего против, они понимают, что их цель – хорошая статья, а PR специалист может помочь в этом.